FAQ

Mon mariage arrive à grands pas, j’ai besoin de mes accessoires de mariée en urgence, pouvez-vous m'aider ?

Avec plaisir ! Nous nous démenons pour aider nos mariées à être prêtes le jour J. Contactez-nous directement dans le chat ou par mail et nous vous dirons s’il est possible de fabriquer vos bijoux et de les livrer avant la date tant attendue ! N’oubliez pas de nous indiquer la date de votre mariage, la ville et le pays de destination.



Puis-je suivre l'envoi de ma commande d'accessoires ?

Oui. Une fois votre colis expédié, un message de confirmation vous sera envoyé. Ce message contient un numéro de suivi et un lien vers le site de l’entreprise de transport. Cliquez sur le lien et rentrez le numéro de suivi. Faites attention à toujours utiliser le site officiel de l’entreprise de transport, d'autres sites peuvent vous donner des informations incorrectes.



Combien dois-je compter de temps de préparation pour ma commande ?

Nous adorons surprendre nos clientes avec notre rapidité. Vos accessoires de mariée sont expédiées entre 3 et 5 jours ouvrés après leur réception. Si la situation le permet, nous pourrons même l’expédier le jour ouvré suivant. Dans certains cas exceptionnels (comme nous l'avons tous expérimentés au premier confinement), cela peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous en informerons au moment de votre commande pour savoir si un délai un peu plus long peut toujours vous convenir.



Combien dois-je compter de temps de livraison ?

Vos commandes d'accessoires et bijoux de mariage sont expédiés avec envoi suivi standard. Pour des envois en France métropolitaine, les délais vont de 1 jour à 3 jours ouvrés. Pour l’international, cela peut prendre entre 3 à 5 jours ouvrés.



Je n'ai plus besoin de cet accessoire. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24h. Il suffit de nous envoyer un message avant la fin de ce délai. Nous répondrons à votre message avec toutes les informations relatives au remboursement.



L'accessoire que j'ai commandé ne me convient pas pour mon mariage. Puis-je retourner un article ou l’échanger?

Nous souhaitons de tout coeur que vous puissiez trouver l’accessoire de vos rêves parmi nos créations. Cependant, si vous recevez votre commande et que les accessoires ne correspondent pas à vos désirs, vous pouvez nous contacter par chat ou email et demander un remboursement ou un échange. Votre demande doit être soumise dans les 14 jours calendriers (dimanche et jours fériés compris) qui suivent la réception de votre commande. Une fois votre demande faite, nous vous communiquerons les étapes à suivre pour procéder au retour et remboursement ou à l’échange. Attention, les accessoires personnalisés et les boucle d'orreille ne pourront pas être retournés.



Puis-je personnaliser des créations Atelier Lilac ?

Oui ! Nous serions même ravies de faire du sur-mesure pour vous ! N’hésitez pas à nous contacter pour avoir tous les détails. De même, si vous avez une idée de création en tête, que vous voulez mélanger deux modèles ou autres, n’hésitez pas à nous la partager, nous ferons de notre mieux pour fabriquer vos bijoux de mariage dont vous rêvez.



Je n’arrive pas à choisir mes accessoires ! Pouvez-vous me conseiller ?

Bien sûr ! Nous serons ravis de vous conseiller dans le choix de vos accessoires de mariée. Envoyez-nous une photo de votre robe, décrivez-nous vos accessoires et votre coiffure désirés. Si vous avez déjà une idée en tête, partagez-nous la ! Nous reviendrons vers vous avec des suggestions et des idées d'associations qui devraient vous plaire :)



Je n’arrive pas à me décider ! Puis-je commander plusieurs accessoires pour les essayer et retourner ceux qui n'allaient pas ?

Nous vous encourageons à le faire ! Si vous hésitez entre deux accessoires, passez commande, invitez vos meilleures amies ou famille et faites un choix en toute tranquillité entourée des celles et ceux qui vous aiment. Attention, les accessoires personnalisés et les boucle d'orreille ne pourront pas être retournés.



Existe-t-il une boutique physique Atelier Lilac ?

A ce jour, nous n'avons pas de boutique physique. Nous sommes conscientes du fait que certaines d’entre vous ont besoin de toucher et d'essayer les accessoires avant de vous décider. C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité de commander plusieurs accessoires pour les essayer dans le confort de votre maison et garder ceux qui vous ont plu. Vous êtes libres de retourner toute pièce commandée dans un relais de 14 jours ouvrés après réception.



A quel moment dois-je acheter mes accessoires de mariée ?

Ne vous y prenez pas à la dernière minute ! Nous vous conseillons de définir votre choix après votre premier ou deuxième essayage de votre robe de mariée.



J’ai un code promo, comment puis-je utiliser ?

Il suffit de rentrer le code promo lors de la dernière étape de l’achat. Avant de définir la méthode de paiement, une case correspondant aux codes promotionnels apparait. Une fois le code rentré, le montant sera actualisé et vous pourrez passer votre commande.



Votre question est restée sans réponse ?

Envoyez-nous un message dans le chat ! :)